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La presencia en Redes Sociales para una marca hoy en día, ya no es opcional, está claro que cada vez es más imprescindible.
Pero, como cualquier acción empresarial, ha de tener un plan definido previamente para poner orden. Es por tanto que hay que determinar previamente un Plan, en este caso un Plan Social Media que defina nuestra actuación en Redes Sociales.
1.- Analizar la situación de partida
A nivel interno
- Tipo de empresa que somos: B2B o B2C.
- Tipo de productos que ofrecemos: Productos o servicios.
- Implicación de la directiva de la empresa en ello (si no lo está mal empezamos)
- La existencia de presupuesto para la realización del plan. (medios y personal).
- Determinar quién se va a encargar de ejecutar las acciones: es decir si vamos a contar con un Community Manager para ello. Esto es importante pues la gestión de las redes sociales ha de recaer en manos de un profesional con conocimientos. En este punto sería importante determinar:
- Si se contratará un freelance.
- Si se contratará a otra persona más en plantilla para realizar dicha función.
- Si se encargará a alguien ya en plantilla para ello (obviamente con la correspondiente formación previa).
- Situación de nuestra reputación on line (qué se dice de nuestra empresa en las redes sociales)
- Qué se ha hecho hasta ahora
- Qué hace nuestra competencia en las redes
- Análisis de nuestra web. La página web de la empresa es la tarjeta de presentación en el entorno digital. Conviene optimizarla para que la marca impacte desde el principio. Analizar (entre otros):
- La existencia de CTA´s (llamadas a la acción) o formularios de registro y contacto.
- La optimización a nivel SEO y las keywords a utilizar.
- La experiencia de usuario.
- Si es responsive.
- Cumplimiento con la normativa (RGPD)
A nivel externo
Realizar un análisis e investigación del mercado para saber donde estamos en redes sociales respecto a nuestra competencia (posicionamiento, precios que se manejan, comunidad afianzada, nivel de fidelidad e interacción de los usuarios en las redes .Con toda esa información elaboraremos un análisis DAFO .
2.- Elección del target
Es un elemento fundamental antes de empezar ninguna estrategia en redes sociales: Saber a quién nos dirigimos y cuáles son sus características. El éxito del plan dependerá, sobre todo, de la correcta definición del target.
3-. – Elección de los objetivos
Todas las acciones que se realicen en Social Media han de estar fundamentadas en objetivos.
Es recomendable fijarse un objetivo claro. Por ejemplo: ¿por qué quiero estar en redes sociales y qué quiero conseguir ?
De la definición del objetivo va a depender la efectividad de todas las acciones y actividades que se realicen.
Algunos objetivos podrían ser:
- Mejorar la imagen de la marca.
- Reforzar la relación con los clientes.
- Posicionarnos como expertos en un sector especifico. etc
Sobre los objetivos:
- Plantear cifras realistas y alcanzables.
- Que sean Medibles
- Establecer una fecha de cumplimiento.
- Definirlos con precisión. (Por ejemplo: aumentar en 5.000 el número de seguidores de la cuenta de Twitter en un máximo de 12 meses)
4.- Diseño de la estrategia a seguir
Una vez que tenemos claros los objetivos, es el momento de diseñar la estrategia, es decir, el conjunto de acciones cuyo fin es alcanzar los objetivos marcados.
Habría que definir:
- En qué redes sociales vamos a estar presentes (no hay porqué estar en todas)
- La frecuencia de las publicaciones.
- El tipo de contenidos que se van a crear (video, foto, post en blog -marketing de contenidos- , etc)
- El lenguaje y tono a utilizar (tanto el las publicaciones como el usado en la interacción con los usuarios)
- Si se van a realizar promociones, concursos o eventos (y su presupuesto)
- Establecer un protocolo de actuación ante una “Crisis de Reputación Online”
5.- Medición de los resultados
Un Plan Social Media no tiene sentido si no utilizamos métricas para medir sus resultados.
Para saber el alcance que están teniendo nuestras acciones en las redes sociales, debemos determinar unos KPI’s para realizar las mediciones. Estos se pueden establecer en base a las interacciones según el número de seguidores, número de” me gusta” , clicks en las publicaciones o número de conversiones desde las redes sociales, por ejemplo.
Por otra parte no se debe esperar al final para medir el resultado de las acciones, ha de hacerse con una periodicidad establecida (semanal, mensual, etc)
