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6 + 1 pasos para desarrollar una estrategia en Redes Sociales
En las Redes Sociales hay que estar, creo que esto ya lo tenemos claro, pero no basta estar por estar sin saber por qué se está.
La empresa debe trazar bien su estrategia, definir su marca y conocer cuál es su diferencial con la competencia antes de entrar en las Redes. Pero ¿hemos desarrollado ya la estrategia? es más ¿sabemos que hay que hacer?. A continuación unas pistas:
¿Cómo se diseña una estrategia en las Redes Sociales?
El Social Media Manager es, en principio, el encargado de elaborar dicha estrategia (siempre después de la obligada reunión con el cliente), y diseñará los siguiente pasos para ejecutar la estrategia en Redes Sociales:
- Escuchar a los usuarios, nuestros clientes reales y potenciales, para conocer qué dicen de nuestra marca, de nuestra empresa, de nuestros directivos o empleados, de nuestra competencia, de nuestro sector… De esta forma se buscará cómo se puede diferenciar con contenidos nuevos que interesen a tu comunidad de usuarios.
- Ordenar los objetivos que se quieren conseguir: ventas, imagen, número de usuarios, atención al cliente, fidelización…
- Determinar cuál va a ser la herramienta de medición y análisis de resultados.
- Seleccionar al equipo, la persona o personas, que van a encargarse de los contenidos y de la interlocución con los usuarios con dedicación plena (no sirve que esto lo haga a ratos en medio de otra actividad).
- Preparar un plan de crisis online por si nos sorprenden situaciones adversas.
- Comunicar a los empleados que la empresa va a lanzarse a las Redes Sociales; pues es importante involucrar a todo el personal de la compañía. Ellos pueden pertenecer a algunas de las Redes Sociales a las que nos vamos a dirigir.
Y por último …
Tener paciencia, mucha, mucha paciencia.
Como mínimo, las acciones producen resultados después de seis meses de inversión. Otro consejo, no actuar por oleadas, “ahora estoy y ahora desaparezco”, la interacción debe tener una continuidad. Debemos tener en cuenta que hay muchos zombies de las marcas en las Redes que se van tan pronto como llegan pues sólo quieren conseguir la promoción.
Autor: Jota
