Beneficios del e-commerce para una empresa

Como hemos comentado anteriormente, la llegada del comercio electrónico o e-commerce ha revolucionado la forma de hacer negocios las empresas y el modo en que se relacionan con sus clientes / usuarios.

Beneficios del e-commerce para una empresa

Y es que el e-commerce tiene muchos beneficios para las empresas. Los exponemos a continuación:

Reducción de costes.

La creación de una tienda online tiene un coste mucho menor que la de una tienda física.

Todos los gastos derivados de la propiedad o alquiler de un inmueble desaparecen (hipoteca o importe del alquiler, licencia de apertura, suministros periódicos, etc.)

Eliminación de fronteras

El comercio electrónico permite un alcance global más rápido. Cualquier usuario interesado en un producto puede acceder de forma inmediata desde cualquier parte del mundo con solo tener una conexión a internet.

Personalización

Permite una mayor y más rápida personalización del trato con el cliente. A pesar de no existir contacto «cara a cara», se dispone de gran información y de herramientas que permiten una rápida atención personalizada al cliente (servicios de correo, electrónico, mensajería instantánea, etc.).

Mayor conocimiento del cliente

El acceso a una mayor información del cliente permite a la empresa conocer mejor sus necesidades y expectativas. Con ello se garantiza que su grado de satisfacción sea superior.

Nichos de mercado más accesibles

Un e-commerce permite llegar a ciertos clientes objetivo y especiales de una manera eficiente y a un coste muy reducido.

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El acceso a toda la información que ofrecen internet y las redes sociales posibilita a la empresa segmentar sus acciones comerciales con eficacia y un elevado grado de detalle.

Mejora la atención al cliente

Las múltiples herramientas de comunicación online permiten mejorar la calidad y eficiencia del servicio posventa.

Costes de comunicación

El empleo de herramientas de comunicación basadas en internet disminuye considerablemente los costes de la empresa destinados a la comunicación con sus usuarios y clientes.

Negocio disponible 24/7

Con el comercio electrónico la tienda estará disponible todos los días de la semana las 24 horas al día a un coste infinitamente inferior al que supondría hacer lo mismo en un comercio tradicional. La principal causa es la automatización de los procesos de venta, que eliminan necesidades de personal para atender las demandas de compra en horarios «intempestivos».

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