Mucho se habla últimamente de la figura del community manager pero, ¿ se sabe cuáles son realmente sus funciones?

Funciones Clave del Community Manager


Las tareas de este profesional pueden variar mucho de una empresa a otra y en realidad hace mucho más de lo necesario si bien, en una situación ideal, debería asumir estas 5 responsabilidades

1. Crear y gestionar perfiles

Un community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.

2. Escuchar el “ruido” social

Un buen community manager escucha el “ruido” generado por la marca en las redes sociales y trata de responder a preguntas como las siguientes:

  • ¿de qué habla la gente?
  • ¿quiénes son los rivales de la marca
  • ¿qué interesa a los fans y seguidores de la compañía?
  • ¿qué contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios?
  • ¿conocen realmente la marca?
  • ¿quiénes son los principales “influencers” con los que la empresa debería desarrollar una relación a largo plazo?

Asimismo está obligado a investigar sobre las herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de toda la actualidad.

3. Hacer crecer la comunidad

El CM debe hacer crecer la comunidad para la que trabaja interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en plataformas offline (eventos, conferencias y encuentros).

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Al mismo tiempo, debe preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de identidad del contenido. Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales.

Mil amigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social.

4. Distribuir contenido

El community manager promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.

5. Sumarse a la conversación

Esta labor implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía.

El community manager es la voz de la marca en las redes sociales, pero debe ser capaz también de trasladar al cliente su propia personalidad individual.

Fuente original: Marketing Directo Aquí

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