Habilidades y Funciones de un Community Manager

Lo primero: Qué es un Community Manager?

Muchos piensan que ser Community Manager es muy fácil, pero la realidad es bien distinta. Es el profesional más buscado en el mundo digital, el encargado de gestionar y administrar la comunidad en línea de la empresa, de crear y mantener conexiones a largo plazo con los clientes, usuarios que siguen tu marca en Internet.

Habilidades necesarias para ser Community Manager
Sí, es cierto, cualquiera puede ejercer este rol, si tiene ética laboral, experiencia en estrategias de marketing, conocimientos de manejo de herramientas digitales que optimicen su trabajo y, algunas otras que vemos a continuación: (infografía gracias a socialgest)

Las verdaderas funciones del Community Manager

Es necesario conocer las principales funciones de un Community Manager, para evitar cargarlo de trabajos que no le competen en absoluto .

1. Gestionar y administrar la comunidad de la marca: ha de buscar la interacción de los usuarios en las distintas plataformas.
2. Monitorizar las tendencias que rodean el entorno de la marca y, estar actualizado con el mercado.
3. Escuchar y responder a los comentarios, dudas o consultas de la audiencia que tiene la marca
4. Hacer la curación del contenido que va dirigido a los medios sociales y, seleccionar el mejor para la comunidad (ha de estar alineado con el plan del social media manager).
5. Si la empresa cuenta con personas influyentes, el Community Manager es el encargado de reforzar la relación con los representantes de la marca.
6. Publicar el contenido y hacer el seguimiento de los posts realizados por el social media manager.
7. Monitorear a la competencia para saber qué está haciendo y que no.
8. Ejecutar los concursos planificados.
9. Elaborar los informes correspondientes, para saber el éxito de la estrategia.
10. Manipular diferentes herramientas digitales para optimizar y mejorar su trabajo.