¿Qué es un Community Manager?

¿Qué es un Community Manager?

En los días en que triunfan Instagram y Facebook, aquellos en los que todo el mundo -o una parte especialmente significativa de la sociedad- está permanentemente conectado y relacionado entre sí, toda marca que se precie independientemente de su tamaño, actividad comercial o ubicación geográfica, debería contar con un Community Manager.

Hay multitud de ejemplos que respaldan esta afirmación sobre una actividad profesional en la que abunfan los falsos mitos y el desconocimiento, especialmente entre aquellos a los que el marketing digital les «suena a chino«.

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Qué no es un Community Manager

No, un Community Manager no se dedica a poner fotografías bonitas en las redes sociales (Social Media prefieren llamarlas algunos) o a pasar el rato ojeando los hilos de conversación más intrascendentes en Twitter.

Al menos, esas tareas no se avienen con las de un Community Manager especializado y productivo, que sabe exactamente cuál es su objetivo y qué camino debe tomar para alcanzarlo.

Hablamos del CM, una de las abreviaturas más comunes para este tipo de profesionales de la comunicación, como aquél responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad de una marca, empresa u organización en general, en el mundo digital.

La labor del CM se engloba en una de las ramas del marketing, que debe dar cumplimiento a unos objetivos ejecutando un plan de acción, normalmente marcado por el Social Media Manager.

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¿Cómo realiza su labor un CM?

Para realizar su labor debe entender la marca y el funcionamiento del hábitat en el que debe desempeñar su trabajo, que fundamentalmente se puede condensar en:

  • crear contenidos atractivos para su público y gestionarlos de la forma más eficiente en las plataformas en las que esté presente
  • analizar los resultados de los mismos
  • establecer canales de comunicación con la comunidad para atender quejas, sugerencias, problemas que surjan, y en general humanizar la marca y generar valor
  • y finalmente planificar acciones de marketing digital destinadas a dar cumplimiento a metas y objetivos a corto y medio plazo.

Como vemos, la labor del CM es una tarea ardua, que requiere formación, constancia, empeño y muchísima dedicación.

Entonces ¿crees necesario contratar un Community Manager? o ¿prefieres dejarlo en manos de un sobrino, familiar o amiguete?.

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