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El desafío de la labor del Community Manager
Los principales objetivos como Community Manager son:
- representar a la marca en las redes sociales,
- encontrar y comprometer a los clientes potenciales en una comunidad “online” y
- profundizar la relación del cliente con la marca.
Parece fácil, ¿verdad?
Pues no, mira por donde ☺
La gestión comunitaria es un desafío.
Las expectativas de los clientes son cada vez más exigentes, y estos ahora tienen más control sobre la reputación de la marca que nunca.
Si bien es un verdadero desafío, también es una gran oportunidad para construir mensajes con contenido claro, consistente y valioso.
Como CM, es importante no sólo vincular la comunidad con la marca, sino también inculcar las metas y objetivos de la misma en toda la comunidad
Uno de cada tres minutos que pasan los clientes en Internet lo hace en servicios de mensajería y en redes sociales.
Cuando los clientes se involucran con la marca en redes, esperan una respuesta en un máximo de 4 horas, aunque el tiempo promedio de respuesta de la marca sea de 10.
El contenido claro, consistente y valioso para la comunidad también ha de ser oportuno para poder ser significativo.
