6 + 1 pasos para desarrollar una estrategia en Redes Sociales

En las Redes Sociales hay que estar, creo que esto ya lo tenemos claro, pero no basta estar por estar sin saber por qué se está.

La empresa debe trazar bien su estrategia, definir su marca y conocer cuál es su diferencial con la competencia antes de entrar en las Redes. Pero ¿hemos desarrollado ya la estrategia? es más ¿sabemos que hay que hacer?. A continuación unas pistas:

¿Cómo se diseña una estrategia en las Redes Sociales?

El Social Media Manager es, en principio, el encargado de elaborar dicha estrategia (siempre después de la obligada reunión con el cliente), y diseñará los siguiente pasos para ejecutar la estrategia en Redes Sociales:

1. Escuchar a los usuarios, nuestros clientes reales y potenciales, para conocer qué dicen de nuestra marca, de nuestra empresa, de nuestros directivos o empleados, de nuestra competencia, de nuestro sector… De esta forma se buscará cómo se puede diferenciar con contenidos nuevos que interesen a tu comunidad de usuarios.
2. Ordenar los objetivos que se quieren conseguir: ventas, imagen, número de usuarios, atención al cliente, fidelización…
3. Determinar cuál va a ser la herramienta de medición y análisis de resultados.
4. Seleccionar al equipo, la persona o personas, que van a encargarse de los contenidos y de la interlocución con los usuarios con dedicación plena (no sirve que esto lo haga a ratos en medio de otra actividad).
5. Preparar un plan de crisis online por si nos sorprenden situaciones adversas.
6. Comunicar a los empleados que la empresa va a lanzarse a las Redes Sociales; pues es importante involucrar a todo el personal de la compañía. Ellos pueden pertenecer a algunas de las Redes Sociales a las que nos vamos a dirigir.

Y por último …

Tener paciencia, mucha, mucha paciencia.

Como mínimo, las acciones producen resultados después de seis meses de inversión. Otro consejo, no actuar por oleadas, «ahora estoy y ahora desaparezco», la interacción debe tener una continuidad. Debemos tener en cuenta que hay muchos zombies de las marcas en las Redes que se van tan pronto como llegan pues sólo quieren conseguir la promoción.  

Autor: Jota

Funciones y habilidades del Social Media Manager

La labor de un Social Media Manager no es fácil pues son muchas las funciones que ha de desarrollar A continuación exponemos algunas (seguro que se os ocurre alguna más)

Funciones del Social Media Manager

1. Analiza los reportes de métricas del Community Manager para adaptarse a los cambios del mercado.
2. Debe conocer el segmento donde se desempeña la marca
3. Desarrollar alianzas estratégicas para mejorar los resultados de la estrategia general.
4. Definir los objetivos anuales de la empresa, deben ser medibles y alcanzables.
5. Controlar los indicadores de gestión en tiempo real.
6. Debe estar pendiente de todas las tendencias y cambios del mercado en que la marca de desempeña.
7. Crear el plan de publicación que vayan de la mano con las estrategias planteadas de todas las redes sociales en donde la marca tenga presencia.
8. Crear reportes sobre los objetivos alcanzados, para luego ser enviados al director de marketing digital.
9. Llevar a cabo las promociones, concursos y campañas planificadas por el Social Media Strategist

Obviamente, para desarrollar todas esas funciones hace falta, a parte de una formación específica, que posea una serie de habilidades

Habilidades que ha de poseer el Social Media manager

Para ser Social Media Manager no basta con solo tener un pensamiento estratégico, también hay que valerse de algunas otras:

• Debe tener liderazgo.
• Capacidad de análisis.
• Conocimientos de marketing.
• Conocer herramientas de métricas sociales.
• Ser muy creativo.
• Saber comunicarse con el equipo.
• Capacidad de vender una estrategia.
• Saber entender las necesidades del cliente.
• Ser capaz de tomar decisiones bajo presión

Post original aquí

¿ Es necesario para tu marca contratar un Community Manager ?

Si bien en los primeros inicios del Social Media se premiaban y reconocían las altas cantidades de usuarios o fans que siguen a un determinado perfil social, y se valoraba la alta propagación de sus contenidos, por ello surgieron técnicas de promoción de contenidos buscando precisamente cuantificación de volumen de usuarios, etc… ahora ya no es suficiente y además su valor es cuestionable.

Existen diversas herramientas que proporcionan ciertas funcionalidades que pueden resultar muy atractivas pero detrás de la automatización o información que nos proporcionan, algo no «cuadra».

Nuevamente es vital la gestión personal, con criterio profesional, y adaptación al medio y contexto de nuestra marca para conseguir éxito en las plataformas sociales. Por eso un Community Manager es esencial.

Esto solo se consigue con una alta implicación del Community Manager, nuestro embajador en Social Media, y con una dilatada experiencia, perseverancia y sensibilidad en materia de comunicación para poder transmitir y crear comunidades fieles y de valor en torno a nuestra marca.

Llegados a este punto deberíamos considerar seriamente la siguiente pregunta: